Il controllo di qualità è un processo utilizzato per garantire un certo livello di qualità in un prodotto o servizio. Potrebbe includere qualsiasi azione che un'azienda ritenga necessaria per fornire il controllo e la verifica di determinate caratteristiche di un prodotto o servizio. Molto spesso, si tratta di esaminare e testare a fondo la qualità dei prodotti o i risultati dei servizi. L'obiettivo fondamentale di questo processo è garantire che i prodotti o servizi forniti soddisfino requisiti e caratteristiche specifici, ad esempio essere affidabili, soddisfacenti, sicuri e fiscalmente solidi.
Le aziende che si impegnano nel controllo della qualità in genere hanno un team di lavoratori che si concentra sul test di un certo numero di prodotti o sull'osservazione dei servizi in corso. I prodotti o servizi che vengono esaminati di solito vengono scelti a caso. L'obiettivo del team di controllo qualità è identificare prodotti o servizi che non soddisfano gli standard di qualità specificati da&di un'azienda. Se viene identificato un problema, il lavoro di un team di controllo qualità o di un professionista potrebbe comportare l'interruzione della produzione o del servizio fino a quando il problema non è stato risolto. A seconda del particolare servizio o prodotto, nonché del tipo di problema identificato, la produzione o i servizi potrebbero non cessare del tutto.
Di solito, non è compito del team di controllo qualità o del professionista correggere i problemi di qualità. In genere, altre persone sono coinvolte nel processo di scoprire la causa dei problemi di qualità e risolverli. Dopo che i problemi sono stati risolti e la qualità adeguata è stata raggiunta, il prodotto o servizio continua la produzione o l'implementazione come al solito.
Molti tipi di aziende eseguono questi tipi di controlli di qualità. I produttori di prodotti alimentari, ad esempio, hanno spesso dipendenti che testano i prodotti finiti per il gusto e altre qualità. I produttori di abbigliamento chiedono ai lavoratori di ispezionare gli indumenti per assicurarsi che siano cuciti correttamente. Le aziende orientate ai servizi hanno spesso rappresentanti che osservano i servizi eseguiti o che eseguono controlli di follow-up per garantire che tutto sia stato fatto correttamente.
Il controllo di qualità potrebbe anche coinvolgere la valutazione delle persone. Se un'azienda ha dipendenti che non hanno competenze o formazione adeguate, hanno difficoltà a capire le indicazioni o sono male informati, la qualità dei prodotti o dei servizi dell'azienda potrebbe essere ridotta. Ciò è particolarmente importante per le aziende orientate ai servizi, perché i dipendenti sono il prodotto che forniscono ai clienti.
Spesso, il controllo della qualità viene confuso con la garanzia della qualità. Sebbene i due siano simili, ma ci sono alcune differenze fondamentali. Il controllo della qualità riguarda l'esame del prodotto o del servizio - il risultato finale - e la garanzia della qualità si occupa dell'esame del processo che porta al risultato finale. Un'azienda utilizzerebbe la garanzia della qualità per garantire che un prodotto sia fabbricato nel modo giusto, riducendo o eliminando così potenziali problemi con la qualità del prodotto finale
